发布日期：2025-03-02 03:41    点击次数：64

　　2月14日金融一线音尘，近日，众安保障发布《无界陪同，情切同业——2024年度理赔管事解说》（以下简称“解说”）。阐彰着示，众安保障通过数字化升级、场景化深耕及普惠化管事，接续拓展保障规模，为个东谈主、家庭及企业用户构建起遮蔽全场景的看管收罗。

　　2024年全年众安保障累计为1.66亿客户提供理赔管事超9.66亿件，日均处理理赔案件264万件，总赔付金额超177亿元。在金融业“五篇大著作”条件的指引下，以“保障+科技”双引擎驱动理赔管事鼎新，莳植理赔管事体验，激动保障管事高质地发展。

　　科技赋能、工夫升级 理赔管事恶果、体验双莳植

　　2024年以来，众安保障握住迭代科技本事，接续深化数字金融，莳植理赔管事恶果，让理赔有速率、更有温度。

　　解说表示，防御健险理赔方面，众安保障通过引入大谈话模子将理赔材料智能识别通过率莳植至90%、病历识别准确率莳植至84%，最快15秒完成了案。智能理赔经由中电子发票已遮蔽天下31个省市、341个城市、超3万家病院，用户提交材料浅薄度显耀莳植。在东谈主工智能工夫的应用下，智能客服体验愈加通顺。

　　针对车险场景，众安保障推出视频报案与视频查勘等一系列线上管事，助力车险管事迈入“视频化时期”。通过视频化管事，车险客户报案平均用时仅100秒，查勘平均用时镌汰至7.5分钟，线上管事带来的时效优化大幅镌汰客户恭候时期。

　　在宠物险领域，众安宠物险理赔已从0到1结束全链路自动化，通过OCR识别、AI、自研算法莳植材料识别准确率，理算金额准确率超96%，月均自动了案数万件，为宠物行业数据设施奠定基础。2024年，众安的宠物险共承保宠物超230万只，赔付件数超60万件。

　　此外，众安保障还期骗数字化技能筑牢反诓骗防控防地。依托超大鸿沟缱绻工夫，2024年众安保障对有组织诓骗手脚结束回首打击，并集合多地国法机关破获保障诓骗违纪21起，执获嫌疑东谈主40余名，通过警企集合小器行业步骤，保护消耗者梗直职权。

　　践行普惠、管事民生 理赔管事看管灯火晴明

　　理赔管事要有速率，更要有温度。普惠是金融业为民生管事增添温度的进击形状。众安保障在重塑理赔管事恶果的同期，还深远了解民生需求，通过诞生多款专属居品，将普惠蔓延进企业、社会、家庭，在更多场景为客户提供贴心的理赔管事。

　　解说期内，众安保障针对小微企业共诞生95款定制居品，总赔付443万件。大灾济急方面，众安保障在台风、寒潮、冰灾、桥梁坍塌等大灾发生时第一时期运行济急预案，全年赔付超6000万。饰演好保障的“社会解析器”变装。

　　在我国刻下的医疗保障体系中，带病、慢病东谈主群的保障需求一直是难以满足的痛点，众安保障积极反应国度计谋相易在医疗险居品方面蜕故孳新，握住扩宽可保障东谈主群范围，填补了这部分东谈主群永久保障缺失的空缺。

　　阐彰着示，2024年，众安带病体类保障遮蔽东谈主群数目同比增长超200%，主要为糖尿病、高血压、甲状腺类疾病、乳腺癌、白血病等慢病和专病东谈主群提供保障。在癌症复发领域，众安的保障病种数目位居行业前哨，集合行业推出乳腺癌、肺癌、白血病等多款复发险，基于专病定制，惩处癌症复发或滚动带来的高额医疗用度支拨贫困，为患者谐和提供永久扶植。

　　基于客户对医疗险升值管事浅薄度的反馈，众安保障还鼎新推出“企业码+商保码”管事，打造医保、商保一站式支付体验，先谐和、再结算，累计为客户垫付医疗用度约7700万元，收缩客户就医资金压力。

　　另外，众安保障也积极反应国度“双碳”方针，共推出570款绿色保障居品，总赔付2.14万件，总赔付金额近亿元，为绿色金融可接续发展添砖加瓦。

　　无界陪同、永久看管。众安保障将陆续把用户利益放在首位，优化管事体验、莳植理赔恶果、加强用户教育与风险教导，让消耗者在享受浅薄管事的同期，感受到更多的安全与信任。

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